Politique de remboursement

Droit de rétractation (clients de l'Union européenne)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier article de votre commande, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalités, à l'exception des produits listés dans la section « Exceptions » ci-dessous.

Pour exercer ce droit, vous pouvez soit :

• Soumettre votre demande de retour ou d'annulation directement depuis votre espace client : account.local3d.fr ;
• Ou nous notifier votre décision de rétractation par une déclaration dénuée d'ambiguïté (courrier ou e-mail à hello@local3d.fr), en utilisant si vous le souhaitez le formulaire type de rétractation fourni ci-dessous.

Ce délai de 14 jours est calculé en incluant les week-ends et jours fériés. Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner le ou les articles concernés.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et nous renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de Local3D – 31 A Rue du Béguinage, 59680 Ferrière-la-Grande – hello@local3d.fr :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) : ______________________
Nom du (des) consommateur(s) : ______________________
Adresse du (des) consommateur(s) : ______________________
Numéro de commande : ______________________
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ______________________
Date : ______________________

(*) Rayez la mention inutile.

Frais de retour

En cas de rétractation pour simple changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire. En cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Local3D. Nous vous recommandons d'expédier votre retour avec assurance et numéro de suivi.

État de retour attendu

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non installé, non câblé, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine (les protections d'origine sont essentielles pour le transport retour). Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à hello@local3d.fr avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons une autorisation de retour et l'adresse de retour : 31 A Rue du Béguinage, 59680 Ferrière-la-Grande. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à hello@local3d.fr si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, idéalement dans les 48 heures suivant la réception avec photos des dommages et de l'emballage. Nous procéderons alors à un échange ou une solution adaptée, à nos frais.

Exceptions ou articles non retournables

Conformément à l'article 16 de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Chez Local3D, seuls les produits réellement personnalisés sur mesure à la demande du client (gravure, dimensions spécifiques, choix de couleur ou de finition sur-mesure, etc.) entrent dans cette catégorie de produits exclus du droit de rétractation. Cette exclusion est rappelée sur chaque fiche produit concernée.

Nos luminaires et articles de décoration standards (non personnalisés sur mesure) restent soumis au droit de rétractation de 14 jours décrit ci-dessus, conformément à la section « Politique de retours : spécial Luminaire & Déco ».

Sont également exclus des retours : les produits périssables, les produits de soins personnels, les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz, les articles en promotion et les cartes-cadeaux. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Conformément à la réglementation européenne, le remboursement est effectué au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous récupérons les biens, ou à compter de la date à laquelle vous fournissez une preuve d'expédition du retour (la date la plus proche étant retenue), via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le délai de traitement et d'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut ensuite varier indépendamment de notre délai de traitement.

Si plus de 14 jours calendaires se sont écoulés depuis la réception de votre retour sans nouvelle de notre part, contactez-nous à hello@local3d.fr.

Politique de retours : spécial Luminaire & Déco

Le délai de 14 jours pour notifier votre rétractation et le délai de 14 jours pour nous retourner l'article, décrits dans la section « Droit de rétractation » ci-dessus, s'appliquent également à nos luminaires et abat-jour. Les précisions ci-dessous concernent uniquement l'état et l'emballage attendus pour ce type de produits.

1. État des produits (très important)

Compte tenu de la nature fragile de nos produits (abat-jour, pieds de lampadaires), les retours ne seront acceptés que si :

• L'article est dans son état d'origine (non installé, non câblé) ;
• L'article est dans son emballage d'origine (les protections en polystyrène ou carton sont essentielles pour le transport retour) ;
• L'ampoule (si incluse) est retournée avec le luminaire.

2. Articles endommagés à la livraison

Si vous recevez un luminaire cassé ou un abat-jour cabossé lors du transport, signalez-le nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos des dommages et du carton. Nous procéderons alors à un échange immédiat à nos frais.

3. Procédure de retour

1. Envoyez un e-mail à hello@local3d.fr avec votre numéro de commande ;
2. Nous vous enverrons une autorisation de retour et l'adresse de notre entrepôt ;
3. Emballez soigneusement l'article (utilisez du papier bulle supplémentaire si nécessaire) ;
4. Une fois reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous 14 jours calendaires maximum sur votre mode de paiement initial.

Contact

Pour toute question relative à un retour, une annulation ou un remboursement, contactez-nous à l'adresse : hello@local3d.fr.